Qué es Compass Traveler?: Compass Traveler Services SAS. Compañía de seguros médicos Internacionales y de asistencia al viajero con casa matriz en los Estados Unidos de Norte America. Contamos a través de WTA, con aprobación ISO Icontec en la prestación de servicios medicos.
Qué garantías nos brindan los seguros médicos Compass Traveler?: Los Seguros Médicos en viajes de Compass Traveler se encuentran homologados por las diferentes embajadas extranjeras que tienen representación diplomática en Colombia por cumplir a cabal con todos los requisitos de cada uno de los países y de la comunidad europea para el otorgamiento del visado Schengen. Eso les garantiza y les da la tranquilidad en cuanto a la calidad de los servicios que prestamos Los seguros médicos Compass Traveler y Tarjetas Medicas.com cuentan con el respaldo de la red internacional de asistencia médica WTA de los Estados Unidos de Norte América.
Dónde se encuentran sus oficinas ? Nuestras oficinas principales se encuentran en la Florida en los Estados Unidos, en Bogotá, y en el resto del país tenemos oficinas a través de agentes generales en las ciudades de Barranquilla, Medellín, Pereira, el Eje Cafetero, Ibague y Bucaramanga. Y lo atendemos virtualmente desde la oficina en Bogotá. Horario de Lunes a Viernes de 09:00 a 13.00 y de 14.00 a 18.00 Sábados de 09.00 a 12.00. Teléfonos; 3152378596. Email: emisiones@compasstraveler.co comercial@compasstraveler.co
Son los seguros médicos en viaje Compass Traveler aceptados por las embajadas de los países de la comunidad europea ? : Si , toda la gama de los productos de los seguros médicos de Compass Traveler son homologados por las diferentes embajadas de la comunidad Europea presentes en Colombia , y por los países del tratado Schengen así como por la embajada de los Estados Unidos de América, el Canadá, Australia, y China y los demás países del mundo.
Si me enfermo como puedo comunicarme con la central de asistencia? : En caso de urgencia médica puedes comunicarte con la central de asistencia sea marcando el numero de la central del pais donde te encuentras que figura impreso en tu bono de servicios, sino tambíen puedes comunicarte con la central marcando el numero 57 (1) 593 8795 como si fuera una llamada a Colombia, o la manera más sencilla es usando nuestro botón de enlace QUICKPHONE que figura en la página del home de nuestra página web www.compasstraveler.co, para el uso correcto de la aplicación debes tener instalado Skype en tu PC. También puedes chatear whatsapp +57 316 763 6033 o llamar a la central por Skype con asistencia.internacional o al email assistance@wt-assist.com
Una vez comprado un seguro médico en viajes a través de la web, puedo solicitar su reembolso ? : Una vez efectuado el pago a través de la web, desafortunadamente no se puede proceder a un reembolso . Agradecemos leer las condiciones generales ó llamar directamente a nuestras oficinas.
Si se me cae una calza me la cambian ? : Los servicios odontológicos brindados por los seguros ó tarjetas médicas se asimilan únicamente a cuadros de emergencia dental por accidente ó por trauma, en este caso, se le colocará una calza temporal mientras regrese a su país de origen.
Los tratamiento odontológico de conductos ó Protesís están cubiertos ? : Los servicios de odontología se prestan en casos de emergencias dentales, los tratamientos de conductos así como las prótesis se encuentran excluidos de los servicios. Los tratamientos odontológicos se limitan a tratamientos de urgencias que normalmente consisten en la supresión del dolor.
Si compro medicamentos me los reembolsan? : Siempre y cuando los medicamentos hayan sido ordenados y recetados por los médicos afiliados a Compass y enviados por la central de asistencia, usted tendrá derecho a su reembolso a su regreso en su país de origen previa presentación de las facturas origínales y la copia del dictamen médico. El no cumplimiento de estos requisitos podría acarrearle inconvenientes. En los casos de los estudiantes de larga estadía en el exterior pueden enviarnos por scan copia de las facturas y de la orden médica y del dictamen médico y nuestra oficina en Colombia procederá a abonar los dineros a sus familiares ó la persona que designen.
Yo Sufro de Cálculos renales. Si me da un cálculo durante un viaje seré atendido? : Los servicios de las tarjeta medicas de asistencia excluyen la asistencia a las dolencias resultantes de enfermedades preexistentes, y recurrentes, y por lo tanto en este caso, no estaría cubierto, mas sin embargo los seguros médicos en viaje le prestarán la primera asistencia medica que permitirá diagnosticar el mal. Algunos seguros médicos en viaje incluyen una suma por concepto de atención de preexistencias de urgencias , le recomendamos leer las condiciones generales de los productos en la página web y verificar si el producto adquirido por usted cuenta con esa indemnización.
Qué pasa si no llega mi maleta? Que debo hacer? : Al no llegar su equipaje usted deberá dirigirse al mostrador de la línea aérea con quien viajo y poner el respectivo denuncio o reclamo ( PIR ) , una vez haya cumplido con este requisito, usted deberá comunicarse con la central de emergencias del seguro compass Traveler y reportar el hecho, nuestra compañía le asistirán en la recuperación de su maleta, siempre y cuando la aerolínea nos permita intervenir a su favor.
Cómo funciona el módulo de cálculo de días ? : El módulo de cálculo de días, está programado para tomar meses de 30 días , por lo tanto si usted adquiere un seguro médico o tarjeta de cuatro meses el sistema calculará y le dará 120 días de asistencia, en cambio si adquiere un seguro médico ó tarjeta de un año ó doce meses el sistema está habilitado para liquidar los 365 días.
Los seguros médicos Compass Traveler contemplan o tienen exclusiones? : Si, de los servicios de todas los seguros médicos en viaje o tarjetas medicas de asistencia medica al viajero se encuentran excluidas todos las enfermedades preexistentes, recurrentes, igual se encuentran excluidas las enfermedades relativas a problemas de tensión arterial , diabetes, enfermedades coronarias, cálculos renales o biliares ,enfermedades venéreas, VIH, enfermedades gástricas, ulceras, abortos, dolencias consecuencias de deformaciones congénitas conocidas o no por los titulares, además de muchas otras condiciones , por lo tanto le recomendamos leer detenidamente las condiciones generales de los productos y de tener alguna pregunta no duden en comunicarse con nuestras oficinas donde les aclararemos sus inquietudes.
Estoy enfermo y no encuentro mi número de afiliación, ni mi tarjeta que hago ? : A través de nuestra página web, en el botón imprimir tarjeta con solo ingresar su número de identificación suministrado al momento de la compra, podrá imprimir de nuevo su tarjeta. Puede también escribirnos un email a través de la página web dándonos su nombre y apellido y sus coordenadas, la ciudad, el número de teléfono, la dirección etc. de la ciudad donde se encuentra, nosotros pediremos a la central de asistencia ponerse en contacto con usted. También procederemos en enviarle su número original de seguro médico con las fechas originales de vencimiento. Como último recurso podría usted contactarnos telefónicamente a través de nuestra oficina de Colombia y nosotros avisaremos y solicitaremos a la central de asistencia ponerse en contacto urgentemente con usted.
Si me abren la maleta y sustraen artículos de la misma el seguro médico me indemniza ? : No, la indemnización por concepto de equipaje es únicamente en los casos de pérdida total del equipaje, es decir que las pérdidas o faltantes parciales no son indemnizados por ningún seguro médico de asistencia en viajes. Las indemnizaciones por concepto de pérdida total de equipaje son pagadas en forma complementaria de la indemnización pagada previamente por la aerolínea transportadora del equipaje.
Si pierdo mi pasaporte ? qué puedo hacer ? : La central de asistencia le ayudará a reponer el mismo dándole todas las indicaciones sobre los trámites a seguir para la obtención de un nuevo pasaporte por conducto de la embajada o consulado de su país o de cualquier otra embajada o consulado en el exterior.
En la agencia de viajes de viaje me han dicho que los seguros médicos en viajes no cubren todos los eventos es eso cierto ? : Si ...! las tarjetas de asistencia médica en Viajes en términos generales cubren únicamente los eventos médicos de urgencia resultantes de accidentes y/o de enfermedades no preexistentes los cuadros médicos resultantes de una enfermedad preexistente o debidos a consecuencias de deformaciones congénitas o a alguna enfermedad excluida en las condiciones generales conocidas o no por los titulares del seguro médico se encuentran excluidos de los servicios del seguro médico en viaje.. Las situaciones que no revierten carácter de EMERGENCIA , tales como por ejemplo un simple dolor de cabeza, se encuentran igualmente excluidas de los servicios. Le recomendamos leer detenidamente las condiciones generales que rigen el uso de nuestros productos.
Me encuentro en estado de embarazo, puedo hacerme chequeos ? : Todos los estados relativos al parto o al embarazo están excluidos de los servicios de las tarjetas médicas de asistencia, únicamente serán atendidas cuando se trata de un accidente, o posible aborto únicamente cuando este haya tenido su origen en un accidente. Cualquier tipo de chequeo médico de rutina está excluido de los servicios de cualquiera de las tarjetas médicas de asistencia en viaje a menos que usted haya contratado con antelación con compass la cobertura FUTURA MAMA. Favor mirar en la web o llamar a nuestras oficinas
Si me enfermo en Francia o en Alemania ¿ cómo hago ? no hablo ni Francés ni Alemán. : No se preocupe los operadores de nuestras centrales de asistencia lo atenderán en el idioma español y son multilingüe.
Antes de viajar olvidé llevarme una receta médica para la compra de unos medicamentos, llamando a la central un médico me dará otra fórmula ? : No, los seguros médicos en viajes de compass se limitan únicamente a casos de emergencia y urgencias, y los médicos de la central así como ningún otro médico en el mundo pueden dar formulas medicas telefónicamente y sin consulta previa del paciente. Es importante recalcar que ningún medico está autorizado a formular por teléfono.
Cuando me enfermo a que hospital o clínica debo acudir ? : En caso de enfermedad usted deberá siempre comunicarse primero con la central de asistencia médica quien será la encargada de coordinar su cita, con los diferentes centros médicos. Si usted acude a un centro médico sin comunicarse y obtener previamente la autorización de la central usted pierde sus derechos a ser reembolsado. Solo en los casos de emergencia y urgencias extrema comprobadas usted podrá acudir a un centro médico hospitalario sin la autorización de la central, pero una vez ahí y pasada la emergencia usted tiene la obligación de reportar el hecho desde el mismo centro hospitalario y siempre antes de abandonar el mismo y a más tardar hasta 24 horas después de haberse presentado la emergencia. Les recordamos que los seguros médicos en viajes no atienden consultas de rutina ni consultas o exámenes de controles médicos.
Si me hago un examen de sangre o de laboratorio, seré rembolsado? Si siempre y cuando los mismos hayan sido autorizados por la central de asistencia de Compass los exámenes de laboratorios y/o de otros medios de diagnóstico no autorizados y recetados por los médicos de la central no son reembolsados ni asumidos si no han sido previamente autorizados por la central.
Me enfermé y fui al médico por mi cuenta ¿ qué debo hacer para recuperar mi dinero ? : En casos de enfermedad o de accidente el titular tiene siempre la obligación de primero comunicarse con la central de asistencia quien es la encargada de coordinar las asistencias y visitas médicas, y usted debe obtener la previa autorización de la misma antes de hacerse atender por un médico o centro hospitalario.. Únicamente en los casos de extrema urgencia comprobada que no permitan espera ni comunicarse primero con la central, el titular deberá acudir por su cuenta al centro médico más cercano de su domicilio o del lugar donde haya ocurrido el evento. Mas sin embargo el titular o un acompañante deberán sin falta reportar a la central de asistencia medica el suceso a más tardar dentro de las 24 horas después de haber ocurrido, y deberán hacerlo desde el mismo centro hospitalario antes de abandonar el mismo.
Cuáles son las enfermedades preexistentes? : Las enfermedades preexistentes son muchas, pero para mayor ilustración le podemos decir que las enfermedades preexistentes son aquellas enfermedades o cambios de funcionamiento normal del organismo que hayan requerido de un periodo de formación, de transformación, o de incubación dentro del organismo antes de manifestarse, y que estaban presentes en el organismo antes de haber iniciado el viaje, casos típicos de enfermedades preexistentes son por ejemplo, las obstrucciones arteriales o venosas, los cálculos renales o biliares, la diabetes, los problemas relacionados con la tensión arterial, las ulceras, o gastritis o gastralgias, las enfermedades mentales o estados depresivos solo para citar algunos ejemplos. Le recomendamos leer detenidamente las condiciones generales que se encuentran publicadas en esta página web, o cualquier otra duda que usted tenga puede aclararla escribiéndonos.
Acaban de robarme todos mis documentos y tarjetas de crédito ,qué hago ? : Lo primero es ponerse en contacto con las entidades bancarias e informar o reportar el hurto o perdida de sus tarjetas de crédito, si le han robado el pasaporte deberá acudir al consulado de su país de la ciudad donde se encuentra para pedir reposición del mismo pero antes deberá poner la denuncia respectiva ante las autoridades locales de policía, si tiene dificultades deberá contactarse con la central y lo orientaremos.
He perdido mi maleta en el trayecto en taxi entre el aeropuerto y mi casa, me indemnizan ? : Las indemnizaciones por pérdida de equipaje operan únicamente cuando la perdida de la maleta se produce en el vuelo internacional, las pérdidas que ocurren fuera del vuelo internacional no dan derecho a indemnización alguna,
Podemos comprarle un seguro médico o tarjeta de asistencia medica al abuelo que tiene 83 años ?: La mayoría de seguros médicos en viaje o tarjetas de asistencia médica permitan una edad máxima límite de 70 años sin cumplir, mas sin embargo para los pasajeros mayores de 74 años se les puede vender el seguro médico MUNDO SENIOR el cual es válido hasta los 99 años sin Cumplir, les recomendamos contactarnos telefónicamente o visitar nuestra página web..
Soy estudiante y compré un seguro médico viajero válido por un año ¿qué pasa si regreso a mi país a los seis meses? Puedo solicitar la devolución de los seis meses faltantes ? : Desafortunadamente, en los casos donde los titulares deciden interrumpir su viaje y regresar antes de la fecha prevista a su país de origen, no aplica reembolso alguno porque el reaseguro de dicho seguro fue contraído con anterioridad por el año completo.
Puedo hacer un cambio de nombre después de haber comprado una tarjeta ? : Las tarjetas son personales e intransferibles una vez hayan sido emitidos en el sistema, no permiten cambios algunos a nombre de otras personas, esto debido a que el reaseguro fue emitido a nombre del primera persona.
He perdido mi tarjeta medica que debo hacer ? : En caso de pérdida de su tarjeta medica usted deberá comunicarse con nuestras oficinas sea vía telefónica sea por email y le daremos nuevamente su número de tarjeta así mismo le proporcionaremos toda la información de la misma. Una nueva copia le será enviada por email.
Si me enfermo un día feriado o un domingo quien me atiende? : Las centrales de los seguros médicos en viajes compass Traveler atienden los 365 días de año las 24 horas.
Voy a estudiar a Francia, y compro una Tarjeta Compass diciendo que mi destino es Francia, Qué pasa si me enfermo en un país distinto a Francia, seré atendido : La respuesta es Si . Los servicios de los seguros médicos o tarjetas médicas se prestan a nivel mundial, independientemente si la enfermedad o el accidente ocurren en un país diferente al del destino indicado cuando se compró el seguro. (Aplican restricciones en la Euroschengen )
Estando en el exterior puedo alargar la validez de mi seguro o tarjeta medica ? : Sí, siempre y cuando no se haya vencido la anterior, y siempre y cuando usted nos notifique con un tiempo de preaviso mínimo de 10 días.
Cual es la validez máxima de un seguro médico en viajes Compass traveler ? Puedo comprar un seguro por dos años ? : La máxima validez de un seguro médico ó tarjeta medica de Compass Traveler es de un año (365 días) consecutivos en el exterior, en los casos donde se requiere de un seguro de mayor tiempo, se deberá comprar el del año y por lo menos un mes antes del vencimiento del mismo se deberá solicitar un nuevo seguro. Será potestad de la Casa Matrix en U.S.A decidir si se le puede o no refrendar un segundo seguro médico.
Los países de la comunidad europea exigen una cobertura de minimo 30.000 Euros de asistencia, y además me piden una carta para la obtención de la visa, quiero saber si Compass traveler tiene este tipo de Productos ? : Sí. Los producto de seguro médico y tarjeta medica EUROSCHENGEN asi como la Tarjeta Student Elite cumplen con los requisitos de los 30.000 Euros ya que ofrecen un tope de € 60.000 euros en accidente y de € 60.000 para enfermedad , repatriación sanitaria y funeraria, o sea más de 40.000 € euros, además Compass le otorga la certificación para la obtención de su visa. Es importante recalcarles que Compass Traveler Services es homologada por todas las embajadas de la comunidad europea, y de los demás países del mundo. No todas las compañías de asistencia médica se encuentran homologadas por las diferentes embajadas, le recomendamos consultar la lista de las homologadas directamente con las embajadas, ó en Internet.
La embajada me ha negado la visa, como puedo devolver el seguro médico ? y recuperar mi dinero ?: Únicamente en los casos debidamente comprobados de negación de visa por parte de las embajadas se puede proceder a la anulación de un seguro médico en viajes ó tarjeta de asistencia médica, siempre y cuando esta no haya iniciado vigencia. Para ellos es imprescindible presentar la carta original de negación de la visa por parte de la respectiva embajada, ó en su defecto presentarse a nuestras oficinas con el pasaporte y la carta original de negación de visa por parte de la embajada. Es importante saber que en los casos de anulaciones de tarjetas aceptadas por Compass procede el cobro de una penalidad que varía desde USD 20.00 hasta USD 80.00 según el producto adquirido. Dependiendo de la modalidad de pago del seguro Compass procederá a descontar igualmente los montos cobrados por las entidades bancarias por ejemplo en los casos de pagos efectuados con tarjeta de crédito.
Cuánto vale un seguro médico en viajes ó tarjeta medica de asistencia en viajes ? : El costo de una tarjeta medica de asistencia en viajes ó seguro médico varía, según el producto, el destino del pasajero, y los días de vigencia de la misma. Favor consultar en la web con el cotizador .
Si compro un seguro médico ó tarjeta a través de la web, quien me entrega la tarjeta? : Al comprar en línea usted recibirá su seguro médico por correo electrónico, solo tendrá que imprimirlo. Los seguros médicos Compass traveler son emitidos bajo el mismo sistema de seguridad y control de los pasajes aéreos de las aerolíneas.
Después de la compra a última hora he decidido cambiar la fecha de mi viaje que debo hacer ? : Siempre y cuando su seguro no haya iniciado vigencia y que aun falten 48 horas para su viaje, usted podrá cambiar las fechas de su viaje, enviándonos un email a emisiones@compasstraveler.co, o llamando directamente a nuestras oficinas. Importante hacerlo con un mínimo de 48 horas antes del inicio de la vigencia de la tarjeta. Nuestra web igualmente le permite enviarnos un formulario de cambio de fecha.
Somos un grupo y vamos a hacer una excursión, cual es el producto indicado? : Compass Traveler tiene un producto especial para los grupos, le recomendamos tomar contacto directo con nosotros para poder darle la mejor oferta. Nos pueden contactar por la web o llamando a nuestras oficinas o enviando un email a emisiones@compasstraveler.co
A última hora he decidido cancelar mi viaje, como recupero mi dinero ? : Únicamente en los casos comprobados de negación de visa por parte de las embajadas se puede solicitar el reembolso de los seguros, en los demás casos cualquier sea el motivo de la cancelación no procede reembolso alguno.
Donde se encuentra la central de asistencia de Compass Traveler ? : La oficina principal mundial de coordinación de las asistencias se encuentra en los Estados Unidos de Norte América, en la Florida. Usted cuenta con diferentes centrales dependiendo de dónde se encuentra, en cada caso, usted según la ubicación geográfica donde se encuentra será atendido por diferentes centrales pero todas coordinadas por la misma central principal.
Como me atienden si me enfermo en un crucero? : Es obvio que en los casos de atención medica que se presentan durante un crucero, es difícil enviar un medico al barco o trasladar el pasajero a una clínica, por lo tanto el pasajero deberá de todas formas comunicarse con la central de asistencia del seguro médico Compass Traveler quien le dará la autorización de hacerse ver por el médico del crucero, y se procederá al reembolso de la consulta luego, en los casos que permitan esperar la central le coordinará una cita en el próximo puerto.
Que hago si no puedo comunicarme con la central por los números gratuitos? : En este caso usted deberá comunicarse a través de una llamada normal por operadora, pagar, guardar el recibo y solicitar la devolución de su dinero a su regreso. También podrá enviarnos un email con sus números de contacto y la central se pondrá en contacto con usted en forma inmediata.
A cuantos cambios de fecha tengo derecho ? : Usted puede efectuar un máximo de tres cambios de fechas siendo el primero gratuito los demás se pueden efectuar mediante la consignación de la suma de USD 15.00 por cada cambio adicional hasta un máximo de tres.
Como puedo pagar mi seguro médico de viajes ? : Usted puede pagar su seguro médico con su tarjeta de crédito, MaCster Card, American Express, Visa, su tarjeta débito, o con código de barras, o transacciones bancarias, igual usted puede acercarse a nuestras oficinas y pagar en efectivo si así lo desea.
Soy extranjero y voy a Colombia a pasar vacaciones que tarjeta compro? : Compass Traveler pone a disposición de sus clientes la opción de poder comprar y pagar su seguro desde el extranjero entrando por la pági
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